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Chez MAE FELICITAS, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité, conformes à nos standards d'excellence et de bien-être. C'est pourquoi nous mettons en place une politique de retour et de remboursement transparente, équilibrée et respectueuse.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Aucun retour ne pourra être accepté hors délai. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de produits en promotion ou avec code promo.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité, seuls les produits remplissant les conditions suivantes peuvent être retournés :
Scellés intacts
Emballage d’origine non altéré
Aucune trace d’ouverture ou d’utilisation
Si un produit arrive détérioré, vous devez nous contacter le jour même ou dans un délai maximum de 24 heures après livraison, avec preuves.
Pour des raisons de santé et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits d’hygiène intime féminine ayant été ouverts ou manipulés
Produits consommables (prise de poids, compléments, gélules, aliments, etc.) dont l’emballage a été ouvert
Produits utilisés, testés, ou dont l’emballage d’origine a été altéré
Ces conditions sont strictes afin de garantir la sécurité et le respect de nos clientes.
3. PREUVES REQUISES EN CAS DE PROBLEME
Afin d’éviter les abus et d’assurer un traitement équitable, toute demande liée à un produit défectueux, manquant ou abîmé doit être accompagnée :
Photos nettes du produit
Photos de l’emballage d’expédition
Photos de l’étiquette de transport
Description précise du problème
📍 Sans preuves conformes, aucune demande ne pourra être validée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit non conforme, défectueux ou envoyé par erreur).
Ce fonctionnement assure une politique équitable, évitant les abus tout en maintenant des prix justes et un service de qualité.
Un remboursement peut être accordé uniquement lorsque :
✔ Le produit retourné a été reçu et inspecté
✔ Les conditions d’éligibilité sont remplies
✔ Les preuves nécessaires ont été fournies (si applicable)
Pour garantir un processus honnête et sécurisé :
Aucun remboursement anticipé ne sera effectué
Le remboursement n’a lieu qu’après validation du retour ou des preuves vérifiées
Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.maefelicitas@gmail.com.
Toute tentative de fraude, manipulation volontaire, casse provoquée ou faux signalement entraînera :
le refus immédiat de la demande
la suspension potentielle du compte client
aucune compensation possible
Nous respectons nos clientes et attendons le même respect en retour.
Pour toute demande de retour ou question :
📧 contact.maefelicitas@gmail.com OU 0696 10 19 34
Indiquez votre numéro de commande + photos + explications.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Bureau de poste de zone industrielle de champigny boite postale 240, 97224 DUCOS MARTINIQUE
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
